环翠区法院创新推进物业纠纷非诉化解

一是调解前置，坚持“一律式”非诉解纷。对初次诉讼的物业公司一律进行诉前辅导，介绍非诉解纷方式和典型案例，促进简易纠纷自行化解；无法自行化解的纠纷，一律由专业调解员在法官指导下开展诉前调解，推动调解工作依法高效进行；诉前调解时，一律通过现场调查明确物业服务合同履行情况，确保调解公正性。2022年以来，有92.2%的物业纠纷通过非诉方式化解，为当事人节省诉讼费用16.1万元。二是案例引导，推动“1+N”示范化解。针对物业纠纷批量发案特点，建立“1+N”案例示范机制，对同一小区的物业纠纷选取1件有代表性案例进行示范审理，判决结果通过在业主群公示、小区内张贴等方式广泛宣传，为其他N起关联案件的非诉化解提供参考样本，今年以来，已培育样本案例6件，带动147件物业纠纷化解在诉前。三是固本培优，提升“内+外”解纷合力。深挖解纷“内力”，加强物业纠纷专业调解室建设，选配经验丰富的专业调解员5名，通过线下调解实务培训和线上“云端讲堂”开展常态化调解培训16场次，提升纠纷实质性化解能力；主动借助“外力”，办理矛盾尖锐或涉众型案件时，邀请物业管理中心及综治部门协同联动，妥善化解某物业公司与40名业主系列纠纷。