基本案情：

　　2021年9月5日，肖某在某口味馆就餐，认为菜品分量不足，遂发表抖音视频称该店为黑店，视频获近千条评论、数百次转发、数千次点赞。10月8日，该口味馆以侵害名誉权为由诉至法院，要求肖某删除视频、赔礼道歉不少于30日、消除影响、恢复名誉并赔偿损失56000元。10月17日，肖某删除视频。

　　裁判结果： 

　　江西省新余市渝水区人民法院一审判决后，该口味馆不服，提起上诉。江西省新余市中级人民法院二审借助基层组织力量化解矛盾，并邀请餐饮协会参与。最终，餐饮店与肖某在多方见证下达成调解。肖某向该口味馆赔礼道歉，赔偿该口味馆名誉损失等1500元，并发布抖音视频至少5日为口味馆消除影响、恢复名誉。肖某于签订调解协议之时，当场赔礼道歉并支付赔偿款。

　　典型意义：

　　消费者对餐饮消费不满意在自媒体吐槽，需批评有度。消费者享有对产品和服务进行评价的权利，但若在自媒体发布不实评论侵害商家名誉权，应当根据相关法律规定承担消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等民事责任。本案借助基层组织力量促成调解，并邀请餐饮协会见证，教育消费者使用正当合法方式维权，引导经营者诚信经营，促进双方良性沟通、友善包容、互让互谅，有助于和谐社会的构建。